Foire aux Questions

Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Étape 1 - Sur la barre de navigation des produits

-Passez la souris sur la catégorie que vous désirez, un bandeau va descendre présentant les différents produits de la gamme

-Passez la souris sur un produit pour voir sa description

-Cliquez sur le produit pour accéder à sa fiche ou pour le commander

Étape 2 - Sur la fiche produit

-Sélectionnez la quantité de produit désirée

-Cliquez sur ajouter au panier

-Une fois réalisé, une fenêtre s'ouvre avec le récapitulatif de votre panier. Dans cette fenêtre, on vous propose de commander ce produit ou de continuer vos achats

-Pour conclure un achat, cliquez sur commander (soit dans la fenêtre qui s'est ouverte, soit en allant dans le panier situé en haut à droite de l'écran)

Étape 3 - Identifiez-vous

-Suivez les étapes de l’identification

-Si vous passez une commande pour la première fois, rentrez votre e-mail dans « Créez votre compte »

-Rentrez vos informations personnelles (Nom, Prénom, Adresse, etc.)

Étape 4 – Adresse

-Confirmez votre adresse de livraison et de facturation

Étape 5 – Frais de port

-Confirmez les conditions générales de ventes

-Choisissez un mode de livraison

Étape 6 – Mode de paiement

-Avant de sélectionner votre mode de paiement, nous vous demandons de rentrer des données nécessaires au bon suivi de notre clientèle, à savoir : "Par quel moyen avez-vous connu nos produits ?" - Choisir une réponse dans la liste déroulante proposée & "Précisions sur l'origine de votre achat" - Saisir manuellement votre réponse (par exemple le nom de votre médecin et sa ville, le nom du moteur de recherche, etc.)

-Sélectionnez ensuite votre mode de paiement : Chèque, Virement, Carte Bancaire, Paypal

-Suivez les instructions

Comment suivre une commande ?

-Cliquez sur le bouton « Espace client » situé à droite de la barre de navigation des produits

-Suivez les étapes de l’identification

-Si vous passez une commande pour la première fois, rentrez votre e-mail dans « Créez votre compte » sinon rentrez votre e-mail et mot de passe dans « Déjà enregistré ? »

-Cliquez sur historique et détails de mes commandes

-Retrouvez toutes les informations sur vos commandes passées ainsi que le déroulement de son envoi (statut)

Comment utiliser un bon de réduction (coupon) ?

Si vous avez un code / bon de réduction, il suffit de choisir votre produit, de le mettre au panier et de cliquer sur "commander". Lors du résumé de la commande, insérez le code en dessous du total.

Passez ensuite à l'étape suivante.

Comment nous contacter par e-mail ?

-Cliquez sur service client dans la colonne de droite

-Rentrez votre objet, votre e-mail, votre numéro de commande et votre message

-Cliquez sur « envoyer »

-Nous vous répondrons dans les plus brefs délais

Comment nous contacter par téléphone ?

-Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h au 04 78 30 99 31

-Le coût est celui d’un appel local